Política de devoluciones, reembolsos y garantía

Devoluciones

Ofrecemos una política de devolución de 15 días. Esto significa que dispones de 15 días corridos desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Para que una devolución voluntaria sea aceptada, el producto deberá encontrarse en condiciones razonables para su devolución, sin daños derivados de un uso indebido y, cuando corresponda, con sus accesorios, etiquetas y embalaje original.

Esta política de devolución comercial se aplica sin perjuicio de cualquier derecho de desistimiento, arrepentimiento, garantía o protección al consumidor que resulte obligatorio conforme a la legislación aplicable en el país del cliente.

Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, debes comunicarte con nosotros a:

tomasriostac@gmail.com

En el mensaje deberás indicar:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado para realizar la compra.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la devolución.

Una vez recibida tu solicitud, te informaremos si la devolución ha sido aprobada y te proporcionaremos las instrucciones correspondientes.

No envíes el producto antes de recibir nuestras instrucciones de devolución.

Dirección de devolución

Las devoluciones deberán enviarse únicamente a la dirección que te proporcionemos al aprobar tu solicitud de devolución.

Dirección de devolución: Santo Tomé 4077, Ciudad Autonoma de Buenos Aires.

La dirección de devolución puede variar según el producto, el país desde el que se realiza la devolución y el procedimiento logístico aplicable. Por este motivo, no debes enviar ningún paquete a una dirección distinta de la indicada expresamente por nosotros.

Gastos de devolución

En las devoluciones realizadas voluntariamente conforme a nuestra política comercial de 15 días, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que indiquemos lo contrario o que la legislación aplicable establezca que deben ser asumidos por nosotros.

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no corresponda con lo comprado, los gastos y la solución correspondiente se gestionarán conforme a la legislación aplicable.

Daños, defectos o productos incorrectos

Te recomendamos revisar el pedido al recibirlo.

Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en tomasriostac@gmail.com, indicando tu número de pedido y proporcionando fotografías o vídeos del producto cuando sea necesario.

Evaluaremos el caso y, cuando corresponda, ofreceremos la solución aplicable conforme a nuestra garantía y a la legislación vigente.

Garantía de 60 días

Ofrecemos una garantía comercial de 60 días desde la fecha de recepción del producto.

Si durante este período el producto presenta un defecto de fabricación o una falla que no haya sido causada por un uso incorrecto, accidente, modificación, desgaste normal o daño ocasionado por el cliente, puedes comunicarte con nosotros a tomasriostac@gmail.com para solicitar asistencia.

Dependiendo del caso, la solución podrá consistir en un reemplazo, reparación, reembolso u otra solución que corresponda.

Esta garantía comercial de 60 días no limita, sustituye ni excluye los derechos legales de garantía o protección al consumidor que puedan corresponder al cliente conforme a la legislación aplicable.

Productos excluidos de la devolución comercial

Por la naturaleza de determinados productos, algunos artículos pueden no ser elegibles para nuestra política comercial de devolución de 15 días, incluyendo:

• Productos personalizados o fabricados específicamente según las indicaciones del cliente.

• Productos perecederos.

• Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no puedan ser devueltos una vez abiertos o utilizados, cuando la legislación aplicable permita dicha exclusión.

• Productos que hayan sido alterados, dañados o utilizados de manera incompatible con una inspección razonable.

Estas exclusiones no afectan a los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso, incorrecto o no conforme.

Productos en oferta

Los productos adquiridos con descuento u oferta pueden acogerse a nuestra política comercial de devolución de 15 días, salvo que se indique expresamente una condición diferente y dicha condición sea legalmente válida.

En ningún caso esta política limita los derechos legales del consumidor.

Cambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.

Si deseas un producto diferente, puedes solicitar una devolución cuando corresponda y realizar posteriormente un nuevo pedido.

Esto no afecta los derechos legales que correspondan al consumidor cuando un producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme.

Derecho de arrepentimiento y desistimiento

Si la legislación del país del cliente reconoce un derecho legal de arrepentimiento, desistimiento o cancelación de compras realizadas a distancia, dicho derecho podrá ejercerse dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.

Los derechos legales de los consumidores prevalecerán sobre cualquier condición de esta política cuando así lo exija la legislación aplicable.

Reembolsos

Una vez recibida la devolución, procederemos a inspeccionar el producto y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Cuando corresponda un reembolso, se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

El tiempo que tarde en aparecer el dinero en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria, tarjeta o proveedor de pago utilizado.

Cuando la legislación aplicable establezca un plazo específico para efectuar un reembolso, cumpliremos con dicho plazo.

Pedidos no entregados

Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, rechazo injustificado de la entrega, ausencia reiterada del destinatario u otras circunstancias atribuibles al cliente, podremos gestionar el pedido conforme a las circunstancias del caso y a la legislación aplicable.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, garantías o problemas con un pedido, puedes contactarnos en:

tomasriostac@gmail.com

Esta política no limita ni excluye ningún derecho obligatorio que corresponda al consumidor conforme a la legislación aplicable.